• Comment demander un remboursement ?

  Demander un remboursement Cliquez sur votre photo de profil en haut à droite sur la page d'accueil. Sélectionnez Remboursement dans le menu déroulant. Cliquez sur J'ai compris après avoir lu les conditions. Sélectionnez l'abonnement concerné et la raison de la demande. Vous pouvez également nous joindre une image ainsi qu'une justification écrite.Populaire

• Le propriétaire ne répond pas, que faire ?

  Le propriétaire ne répond pas à ma demande d'abonnement. Lorsque vous souhaitez rejoindre un abonnement, le propriétaire a 48 heures pour accepter ou refuser la demande. Vous avez également la possibilité d'annuler cette demande en attente. La démarche est expliquée dans l'article Comment annuler ma demande d'abonnement ? Le propriétaire ne répond pas sur la messagerie de groupe. Lorsque vous contactez un propriétairePopulaire

• Les identifiants du partage ne fonctionnent pas

  Vous êtes co-abonné et les identifiants de connexion du partage ne fonctionnent pas ou plus ? Vous pouvez le signaler au propriétaire en quelques clics. Signaler les identifiants de connexion Rendez-vous sur la page Abonnements accessible via le bouton avec quatre carrés dans la barre de navigation. Cliquez sur le bouton Gérer l’abonnement correspondant à l'abonnement pour lequel vous souhaitez signaler les identifiants. Plus bas sur cettQuelques lectures

• Comment nous contacter ?

  Comment contacter Spliiit ? Sur toutes les pages du centre d'aide, une petite bulle violette est présente en bas de l'écran pour nous contacter. Notre service client est disponible pour vous du lundi au vendredi de 10h à 18h (Heure de Paris). Comment vous répondons-nous ? Notre équipe Service Client est tout simplement composé d' employés Spliiit qui peuvent répondre à vos questions ou vous aider en cas de souci. Spliiit étant une plateforme de mise en relation entrPeu de lectures

• Mon paiement a été refusé, que faire ?

  Lorsque vous êtes co-abonné, le de vos abonnements est effectué automatiquement . Si un incident de paiement est constaté, vous recevrez un e-mail pour vous en informer. Deux essais seront alors effectués les deux jours suivants. Pour résoudre la situation, il faut mettre à jour le moyen de paiement pour l'abonnement coPeu de lectures

• J'ai l'impression d'avoir été débité plusieurs fois.

  Lorsque vous envoyez votre demande d'abonnement à un propriétaire, une pré-autorisation de paiement est effectuée auprès de votre banque pour vérifier que le moyen de paiement est valide. Vous ne serez débité que lorsque le propriétaire acceptera votre demande. Si vous annulez votre demande d'abonnement avant que le propriétaire ne réponde, vous ne serez pas débité. Quand le propriétaire accepte votre demande, la pré-autorisation et le débit peuvent apparaitre en même temps sur votre compPeu de lectures

• Le partage ne correspond pas à ce qui avait été annoncé

  Vous avez souscrit à une offre et le service à celui annoncé sur l'offre de partage ? Exemple : le propriétaire avait annoncé un abonnement L'Equipe Intégrale et il s'agit d'un abonnement L'Equipe Essentiel. Vous pouvez en parler avec le propriétaire via la discussion de groupe, il s'agit peut-être d'une erreur et il peut mettre à jour son compte pour correspondre à l'offre de partage. Si la situation ne change pas, vous pouvez demander un remPeu de lectures

• Que faire si vous avez été victime d’hameçonnage (ou phishing) ?

  Nous avons été victime d’un piratage de notre base utilisateurs (, prénom, e-mail, numéro de téléphone). Suite à cela, deux tentatives de phishing (hameçonnage) successives ont eu lieu par e-mail lundi 5 juillet puis par SMS le mercredi 7 juillet. Ces tentatives ont touchées une minorité de nos utilisateurs. Que vous ayez été destinataire ou non de ces deux tentatives, il nous semble essentiel de vous communiquer à tous les informations suivantes :Peu de lectures

• Un de mes co-abonné est parti avant la fin du mois en cours

  Si un co-abonné avant la fin du mois en cours, vous recevrez tout de même l'intégralité de son paiement. Vous pouvez également consulter l'article Que faire lorsqu’un co-abonné quitte le partage ?Peu de lectures

• Je rencontre des difficultés pour importer mes documents

  Pour vérifier votre profil, vous devez importer plusieurs documents. Voici quelques recommandations si vous rencontrez des difficultés à les importer. Les documents doivent être netsPeu de lectures

• J'ai un problème avec ma carte bancaire

  Votre et vous n'aurez pas votre nouvelle carte avant le prochain renouvellement ? Pour éviter de perdre votre place dans l'abonnement, il vous suffit de recharger votre solde Spliiit avec un autre moyen de paiement : Virement instantané PayPal Lydia Vous pouvez également consulter l'articlePeu de lectures