Q: Comment signaler un problème ?

<h3 id="signalerunproblme">Signaler un problème</h3> <ol> <li>Cliquez sur votre photo de profil en haut à droite sur la page d'accueil.</li> <li>Sélectionnez Signaler un problème dans le menu déroulant.</li> <li>Cliquez sur J'ai compris après avoir lu les conditions.</li> <li>Sélectionnez l'abonnement concerné et la raison de la demande.</li> <li>Vous pouvez également nous joindre une image ainsi qu'une justification écrite.</li> </ol> | Chaque signalement est étudiée par notre équipe sous 48h ouvrées. Tous les remboursements sont effectués sur le solde de votre compte. Vous pouvez également consulter l'article <a href="/fr/article/le-proprietaire-ne-repond-pas-que-faire-13niycc/">Le propriétaire ne répond pas, que faire ?</a>

Q: Puis-je me désabonner à tout moment ?

Le partage sur Spliiit est ${color}[#000000](sans engagement). Lorsque vous avez rejoint un abonnement en tant que co-abonné, vous pouvez vous en ${color}[#000000](désabonner à tout moment). Vous pouvez également consulter <a href="/fr/article/comment-me-desabonner-dune-offre-a-laquelle-jai-souscrit-1y502no/">Comment me désabonner d’une offre à laquelle j'ai souscrit ?</a>

Question 1

Comment obtenir l'accès à l'abonnement ?

Accepted Answer

Une fois que le propriétaire de l'abonnement a accepté votre demande, vous allez pouvoir accéder au service.

Il existe ${color}[#000000](deux types) de partage d'abonnement en fonction des services :

Le partage de mot de passe (le propriétaire va vous partager ses identifiants de connexion). Ex : Canal+, Salto etc.

* Le partage de lien d'invitation (le propriétaire vous demandera votre adresse e-mail afin de vous inviter dans son abonnement). Ex : Spotify, YouTube, Nintendo Switch Online etc.

Accéder à un abonnement avec partage de mot de passe

Sur la page de vos abonnements, repérez l'abonnement dont vous souhaitez obtenir les identifiants.
Cliquez sur Accéder à l'abonnement.
Descendez sur la page puis cliquez sur Identifiants.
Saisissez votre code PIN pour afficher les identifiants.

| Vous pouvez également obtenir les identifiants via la discussion de groupe en cliquant sur Accéder aux identifiants.

Accéder à un abonnement avec partage de lien

Sur la page de vos abonnements, repérez l'abonnement dont vous souhaitez transmettre votre e-mail.
Cliquez sur Accéder à l'abonnement.
Descendez sur la page puis cliquez sur Pseudo.
Saisissez votre adresse e-mail.
Le propriétaire vous enverra un lien d'invitation par e-mail pour rejoindre son abonnement.

| Seul le propriétaire de l'abonnement voit votre a

Question 2

Comment signaler un problème ?

Accepted Answer

Signaler un problème

Cliquez sur votre photo de profil en haut à droite sur la page d'accueil.
Sélectionnez Signaler un problème dans le menu déroulant.
Cliquez sur J'ai compris après avoir lu les conditions.
Sélectionnez l'abonnement concerné et la raison de la demande.
Vous pouvez également nous joindre une image ainsi qu'une justification écrite.

| Chaque signalement est étudiée par notre équipe sous 48h ouvrées. Tous les remboursements sont effectués sur le solde de votre compte.

Vous pouvez également consulter l'article Le propriétaire ne répond pas, que faire ?

Question 3

Comment transférer mon solde sur mon compte bancaire ?

Accepted Answer

Pour transférer votre solde pour la première fois, il faut au préalable vérifier votre profil. Cette démarche est expliquée dans l'article Comment vérifier mon profil ?

Virer les fonds

Cliquez sur votre ${color}[#000000](photo de profil) en haut à droite sur la page d'accueil.
Dans le menu qui s'affiche, cliquez sur le Montant de votre solde.
En dessous du montant ${color}[#000000](Fonds validés), vous pouvez cliquer sur ${color}[#000000](Récupérer mes fonds).
Sélectionner ensuite ${color}[#000000](Virement bancaire).
Choisissez le ${color}[#000000](montant à virer) sur votre compte puis cliquez sur ${color}#000000.

| Seuls les fonds provenant d'un partage d'abonnement peuvent être virés sur votre compte bancaire : par défaut, les recharges du solde et les remboursements ne sont pas inclus. || Les remboursements effectués pourront être virés sur votre compte bancaire, uniquement sur demande : contactez simplement notre service client par chat. ||| Votre IBAN doit impérativement être à jour, une erreur de virement est facturée 18€ par notre partenaire financier Lemonway. Vous pouvez également consulter Dois-je déclarer mes paiements aux impôts ?

Question 4

Quels sont les frais liés à l’utilisation de Spliiit ?

Accepted Answer

Afin de contribuer au bon fonctionnement de Spliiit et de couvrir les frais de transactions, nous appliquons une commission selon les règles suivantes.

Je suis co-abonné

J’ai rejoint une offre de partage, une commission de 5% + 99 centimes est appliquée chaque mois.

Exemple : pour une offre de partage à 4€ par mois, le montant mensuel de la commission sera de 1,19€ soit un total de 5,19€ par mois.

Je suis propriétaire d’un abonnement

Si je partage mon abonnement en public, des frais de mise en relation sont appliqués uniquement le premier mois pour chaque nouveau co-abonné. Ces frais s’élèvent à 25% du montant de la transaction, plafonnés à 1€.

Exemple 1 : un co-abonné rejoint mon partage à 2€ par mois. Le premier mois où il me rejoint, je recevrai 1,50€ (2€ moins la commission de 25% soit 50 centimes). Les mois suivants je recevrai 2€.

Exemple 2 : un co-abonné rejoint mon partage à 8€ par mois. Le premier mois où il me rejoint, je recevrai 7€ (8€ moins la commission de 25% soit 2€ mais plafonnée à 1€). Les mois suivants je recevrai 8€.

Si je partage mon abonnement en privé, je n’ai aucun frais.

| Les tarifs sont calculés automatiquement pour être équitables entre le propriétaire et les co-abonnés. Vous pouvez également consulter l'article À quoi sert l'option "Privé/Public" ?

Question 5

Créer ou modifier votre code PIN

Accepted Answer

Le code PIN de votre compte Spliiit vous sera demandé dans diverses situations, notamment dans les cas suivants :

Vous accédez à votre coffre-fort d'identifiants
Vous récupérez vos fonds
Vous changez votre IBAN
Vous supprimez votre compte

Créer ou modifier votre code PIN

Cliquez sur votre photo de profil puis sur Informations personnelles.
Dans la section Sécurité, cliquez sur la ligne code PIN.
Saisissez votre code à 4 chiffres.
Cliquez sur le lien envoyé par e-mail pour valider votre code PIN.

|| N'hésitez pas à consulter le dossier Spams de votre boite e-mail.

Question 6

Puis-je me désabonner à tout moment ?

Accepted Answer

Le partage sur Spliiit est ${color}[#000000](sans engagement).

Lorsque vous avez rejoint un abonnement en tant que co-abonné, vous pouvez vous en ${color}[#000000](désabonner à tout moment).

Vous pouvez également consulter Comment me désabonner d’une offre à laquelle j'ai souscrit ?

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