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Dans quel cas puis-je effectuer une demande de remboursement ?


Vous pouvez être remboursé uniquement dans les cas suivant:


  • Vous n’avez pas reçu les identifiants de connexion ou ceux-ci ne fonctionnent pas.
  • Le service partagé ne correspond pas à l’offre initialement proposée par le propriétaire (ex : pays différent, trop d'utilisateurs connectés, plus de places disponibles ect.)
  • Vous avez été retiré(e) de l’abonnement sans raison valable.


  • Vous n’avez plus accès au service et le propriétaire ne donne plus de nouvelles (ex : identifiants modifiés, offre résiliée par le propriétaire, etc.).
  • Le compte semble résilié.


  • Vous ne pouvez plus changer de famille.


Le propriétaire dispose de 24 heures pour vous fournir l'accès à l'abonnement.

Chaque demande effectuée avant ce délai ne sera pas acceptée.



Vous pouvez également consulter Comment signaler un problème ?

Mis à jour le : 11/12/2025