• Tengo dificultades para importar mis documentos

  Para verificar tu perfil, debes importar varios documentos. Aquí te van algunas recomendaciones si tienes problemas para subirlos. Los documentos deben ser claros, legibles y completos. Algunos documentos deben ser enviados con anverso / reverso. Los documentos de identidad no deben estar vencidos. Tu IBAN debe incluir el logo dPoucos leitores

• ¿Cómo informar de un problema?

  Informar de un problema Haz clic en tu foto de perfil en la esquina superior derecha de la página de inicio. Selecciona Informar de un problema en el menú desplegable. Haz clic en Entiendo tras leer los términos y condiciones. Selecciona la suscripción correspondiente y el motivo de la solicitud. También puedes adjuntar una imagen y una justificación escrita.Poucos leitores

• La oferta no corresponde a lo anunciado.

  ¿Te has suscrito a una oferta y el servicio no corresponde al anunciado en la oferta para compartir? Ejemplo: el propietario había anunciado una suscripción Premium de Netflix y resulta que es una suscripción estándar de Netflix. Puedes hablarlo con el propietario a través del chat grupal, puede ser un error y el propietario puede actualizar su cuenta para que coincida con la oferta para compartir. Si la situación no cambia, puedes informar de un problema por esta oferta expliPoucos leitores

• Las credenciales no funcionan

  ¿Eres co-suscriptor y las credenciales de inicio de sesión para compartir no funcionan o ya no? Puedes informar al propietario con tan solo unos clics. Informar un problema de credenciales Ve a la página Suscripciones accesible a través del botón con cuatro cuadrados en la barra de navegación. Haz clic en el botón Administrar suscripción correspondiente a la suscripción para la que deseas informar sobre un problema de credenciales. Más abPoucos leitores

• Me parece que se me ha cobrado varias veces.

  Cuando envías tu solicitud de suscripción a un propietario, se realiza una preautorización de pago a tu banco para comprobar que el método de pago es válido. No se te cobrará hasta que el propietario acepte tu solicitud. Si cancelas tu solicitud de suscripción antes de que el propietario responda, no se te cobrará. Cuando el propietario acepta tu solicitud, la preautorización y el débito pueden aparecer en tu cuenta al mismo tiempo, dependiendo de tu entidad bancaria.Poucos leitores

• ¿Cómo ponerse en contacto con nosotros?

  ¿Cómo contactar con Spliiit? En todas las páginas del Centro de Ayuda, hay un pequeño icono en la parte inferior de la pantalla para contactar con nosotros. Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición de lunes a viernes de 10 a 18 horas (hora de París). ¿Cómo le respondemos? Nuestro equipo de Atención al Cliente está compuesto simplemente por empleados de Spliiit que pueden responder a sus preguntas o ayudarle en caso de preocupación.Poucos leitores

• Mi pago fue rechazado, ¿qué debo hacer?

  Al ser co-suscriptor, el pago de tus suscripciones se realiza automáticamente cada 30 días. Si se produce una incidencia en el pago, recibirás un correo electrónico para informarte. A continuación, se realizarán dos intentos más en los dos días siguientes. Para resolver la situación, hay que actualizar el método de pago de la suscripción en cuestión. Puedes encontrar el procedimiento en el artículo ¿Cómo aPoucos leitores

• Uno de mis co-suscriptores se fue antes de que finalice el mes actual.

  Si un co-suscriptor decide irse antes de que finalice el mes actual, recibirás de todos modos su pago completo. También puedes leer el artículo ¿Qué hacer cuando un co-suscriptor se va de mi suscripción?Poucos leitores

• El propietario no responde, ¿qué hacer?

  El propietario no responde a mi solicitud de suscripción. Cuando quieras unirte a una suscripción, el propietario tiene 48 horas para aceptar o rechazar la solicitud. También tienes la posibilidad de cancelar esta solicitud pendiente. El procedimiento se explica en el artículo ¿Cómo cancelar una solicitud de suscripción? El propietario no responde en la mensajería de grupo. Cuando te pones en contacto con un propietPoucos leitores