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Je rencontre des difficultés pour importer mes documents

Pour vérifier votre profil, vous devez importer plusieurs documents. Voici quelques recommandations si vous rencontrez des difficultés à les importer.

Le justificatif bancaire évoqué dans cet article fait référence à l'attestation d'identité bancaire contenant notamment les numéros IBAN et BIC. Pour la France il s'agit du RIB, pour la Belgique une photo de la carte bancaire, pour la Suisse les informations bancaires et pour le Québec un spécimen de chèque.

Les documents doivent être nets, lisibles et entiers.

Certains documents doivent être recto/verso.

Les documents d'identité ne doivent pas être périmés.

Votre Justificatif bancaire doit comporter le logo de la banque.

Si malgré ces recommandations vous n'arrivez pas à importer vos documents, vous pouvez contacter le Service Client par chat pour obtenir de l'aide.

Vous pouvez également consulter l'article Comment vérifier mon profil ?

Actualizado em: 06/11/2025