¿ En qué casos puedo notificar un problema?

Puedes informar de un problema en el caso de una solicitud de reembolso, que sólo puede hacerse en los siguientes casos:

• No has recibido las credenciales de conexión o no funcionan.
• El servicio compartido no corresponde a la oferta inicialmente propuesta por el propietario (por ejemplo, país diferente, cantidad incorrecta de pantallas simultáneas, más plazas disponibles, etc.).
• Se te ha retirado de la suscripción sin motivo válido.
• Ya no tienes acceso al servicio y no hay más noticias del propietario (por ejemplo : las credenciales han cambiado, la oferta ha sido cancelada por el propietario, etc.).
• La cuenta parece estar dada de baja.

• Ya ****no puedes cambiar de familia o se te ha pedido que introduzcas un código temporal.

También puedes consultar ¿Cómo informar de un problema?

Actualizado em: 06/11/2025