¿ En qué casos puedo notificar un problema?

Puedes informar de un problema en el caso de una solicitud de reembolso, que sólo puede hacerse en los siguientes casos:

• No has recibido las *credenciales* de conexión o no funcionan.
• El servicio compartido *no corresponde a la oferta* inicialmente propuesta por el propietario (por ejemplo, país diferente, cantidad incorrecta de pantallas simultáneas, más plazas disponibles, etc.).
• Se te ha retirado de la suscripción *sin motivo válido*.
• Ya *no tienes acceso al servicio* y no hay más noticias del propietario (por ejemplo : las credenciales han cambiado, la oferta ha sido cancelada por el propietario, etc.).
• La cuenta parece estar *dada de baja*.

• Ya *no puedes cambiar de familia **o se te ha pedido que introduzcas **un código temporal*.

También puedes consultar ¿Cómo informar de un problema?

Actualizado em: 06/11/2025