> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.spliiit.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Dans quels cas puis-je signaler un problème ?

### Vous pouvez signaler un problème dans le cas d’une demande de remboursement, uniquement dans les cas suivants :

* Vous n’avez pas reçu les ****identifiants**** de connexion ou ceux-ci ne fonctionnent pas.
* Le service partagé ****ne correspond pas à l’offre**** initialement proposée par le propriétaire (ex : pays différent, nombre d’écrans simultanés incorrect, plus de places disponibles, etc.).
* Vous avez été retiré(e) de l’abonnement ****sans raison valable****.

* Vous n’avez ****plus accès au service**** et le propriétaire ne donne plus de nouvelles (ex : identifiants modifiés, offre résiliée par le propriétaire, etc.).
* Le compte semble ****résilié****.

* Vous ne pouvez ****plus changer de famille ou un code temporaire**** vous est demandé.

Vous pouvez également consulter [Comment signaler un problème ?](https://help.spliiit.com/fr/article/comment-signaler-un-probleme-13xrfsp/)