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# In quali casi si può segnalare un problema?


### È possibile segnalare un problema nel caso di una richiesta di rimborso, che può essere effettuata solo nei seguenti casi:

* Non hai ricevuto le **credenziali** o queste non funzionano.
* Il servizio condiviso **non corrisponde all'offerta** inizialmente proposta dal proprietario (ad esempio, paese diverso, numero errato di schermi simultanei, più posti disponibili, ecc.)
* Sei stato ritirato dall'abbonamento **senza un motivo valido**.
* **Non si ha più accesso al servizio** e non ci sono ulteriori notizie da parte del proprietario (ad esempio, le credenziali di accesso sono state modificate, l'offerta è stata annullata dal proprietario, ecc.)
* L'account sembra essere stato **disattivato**.
* Non si può più **cambiare famiglia o viene chiesto di inserire un codice temporaneo**.

Puoi anche consultare [Come segnalare un problema?](/it/article/come-segnalare-un-problema-1htbn8q/)