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# Dans quel cas puis-je effectuer une demande de remboursement ?


### Vous pouvez être remboursé uniquement dans les cas suivant: 

* Vous n’avez pas reçu les **identifiants** de connexion ou ceux-ci ne fonctionnent pas.
* Le service partagé **ne correspond pas à l’offre** initialement proposée par le propriétaire (ex : pays différent, trop d'utilisateurs connectés, plus de places disponibles ect.)
* Vous avez été retiré(e) de l’abonnement **sans raison valable**.

* Vous n’avez **plus accès au service** et le propriétaire ne donne plus de nouvelles (ex : identifiants modifiés, offre résiliée par le propriétaire, etc.).
* Le compte semble **résilié**.

* Vous ne pouvez **plus changer de famille**.

|| Le propriétaire dispose de 24 heures pour vous fournir l'accès à l'abonnement. 
Chaque demande effectuée avant ce délai ne sera pas acceptée. 


Vous pouvez également consulter [Comment signaler un problème ?](https://help.spliiit.com/fr/article/comment-signaler-un-probleme-13xrfsp/)