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# ¿ En qué casos puedo notificar un problema?


### Puedes informar de un problema en el caso de una solicitud de reembolso, que sólo puede hacerse en los siguientes casos:

* No has recibido las **credenciales** de conexión o no funcionan.
* El servicio compartido **no corresponde a la oferta** inicialmente propuesta por el propietario (por ejemplo, país diferente, cantidad incorrecta de pantallas simultáneas, más plazas disponibles, etc.).
* Se te ha retirado de la suscripción **sin motivo válido**.
* Ya **no tienes acceso al servicio** y no hay más noticias del propietario (por ejemplo : las credenciales han cambiado, la oferta ha sido cancelada por el propietario, etc.).
* La cuenta parece estar **dada de baja**.

* Ya **no puedes cambiar de familia **o se te ha pedido que introduzcas **un código temporal**.

También puedes consultar [¿Cómo informar de un problema?](/es/article/como-informar-de-un-problema-dacdda/)